Garantie Austausch Corsair Wasserkühlung

Hy Leute,

Für die, die es nicht wissen, Corsair gibt euch auf die Wasserkühlungen eine Garantie von 5 Jahren. Sollte ein technischer Defekt auftreten so bekommt ihr die Kühlung ersetzt. In meinem Fall war die Kühlung nach 2,5 Jahren defekt. Begonnen hat es mit einem leichten Geräusch an der Pumpe das Monate lang keine Auswirkungen hatte. In den letzten Wochen ging dann stetig die Kühlleistung zurück. Ich habe daraufhin eine neue Kühlung bestellt und diese getauscht. Prallel dazu habe ich dann versucht die Kühlung auf Garantie getauscht zu bekommen.

Wo kann ich meinen Garantie Anspruch melden?

Hier ist der Link zu der Webseite: https://help.corsair.com/hc/de/requests/new

Dafür geht ihr auf den Link und wählt im Pull Down Menü den Eintrag „Garantieservice und Austausch (RMA), daraufhin folgt ein Formular was ihr ausfüllen müsst.

Was benötige ich alles um einen Austausch zu erhalten?

Um einen Austausch zu erreichen benötigt ihr folgende Unterlagen:

• Die Rechnung vom Kauf des Geräts
• Photos der Seriennummern auf dem Gerät

Diese beiden Dinge werden beim Antragsformular mit hoch geladen, sowie eine Fehlerbeschreibung.

Corsair Support Rückfragen

Innerhalb von wenigen Tagen werdet ihr von dem Corsair Support Team per Mail kontaktiert. Hier wird nochmals nach gefragt und im Detail der Fehler hinterfragt.
In meinem Fall konnte ich die Daten aus meinem Gedächtnis noch bekannt geben, solltet ihr eine Kühlung einschicken wollen wären folgende Parameter für den Service Techniker interessant:

• Temperatur CPU
• Temperatur Kühlung
• Drehzahl der Pumpe
• Drehzahl der Lüfter
• Kam es zu thermischen Throtteling der CPU bzw. schaltete sich der PC aus?

Dies Werte könnt ihr bei Corsair Link oder dem neuen iCUE auslesen und abschreiben oder einen Screenshot machen.

RMA genehmigt, Teile verschicken

In meinem Fall wurde die RMA innerhalb von 1 Tag genehmigt. Ich habe per mail einmal einen DHL  Aufgabeschein zugesandt bekommen, sowie in einem weiteren Mail die Info über die RMA Nummer. Folgende Punkte sind zu beachten bei der Rücksendung:

• Eine Kopie des zugesandten RMA Dokuments muss in der Verpackung sein
• Bei einer Kühlung muss der Kühler sowie die Original Lüfter mit zurück geschickt werden (für alle die die Lüfter tauschen behaltet die originalen Lüfter auf!)
• Auf das Paket aussen muss die RMA Nummer geschrieben sein

Versand mit DHL

Es ist zwar ein gratis Rücksendeschein dabei für DHL aber so einfach ist die Rücksendung nun auch wieder nicht. Mit dem Rücksendeschein kommt auch noch ein Waybill Dokument. Das Waybill Dokument druckt ihr aus, den Rücksendeschein klebt ihr auf die Verpackung. Ihr könnt jedoch das Paket nicht bei einem normalen Post Shop abgeben, ihr müsst damit in ein DHL Service Center gehen. Im Großraum Graz gibt es laut Online Karte https://locator.dhl.com/ nur ein Service Center in Peggau, was somit heißt ihr müsst zu den Öffnungszeiten dort hin fahren und das Paket aufgeben.

Als kleiner Tipp von mir, das Paket nicht verschließen laut den neuen DHL Richtlinien muss der Inhalt des Paket´s auf Gefahrenstoffe durchsucht werden wenn Sie es an nehmen, da die Pakete auch mit Flugzeugen transportiert werden. Also lasst das Paket offen, damit DHL rein schauen kann und verschließt es dann vor Ort im Service Center. In meinem Fall hat das die freundliche Dame am Schalter gleich mit gemacht. Dort müsst ihr dann noch ein Dokument mit euren Daten ausfüllen damit nach vollziehbar ist wer das Paket aufgegeben hat.

Abschluß der RMA

Nach weiteren 3 Tagen habe ich von Corsair dann einfach eine Mail bekommen mit der Info das mein Ersatzgerät versendet wird. Wieder mit DHL verschickt kam es auch 2 Tage später an.
Darin befand sich dann ein neues Corsair H115i PRO RGB Kit in originaler Verpackung. Somit ein richtig vollwertiger Austausch für meine alte h115i. Jetzt hab ich eine Kühlung in Reserve oder für einen weiteren Rechner 🙂

Hier könnt ihr euch auch so ein Teil kaufen, plus die passenden Lüfter dazu, die Kombi kann ich sehr empfehlen, leise und leistungsstark:

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